Obchodné a reklamačné podmienky
I. Úvodné ustanovenia
- Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na online rezervácie
ubytovacích služieb a s tým spojených ďalších služieb v Penzióne Kaštieľ Čičmany (ďalej len „Penzión“)
poskytovaných spoločnosťou Bubbu s.r.o., IČO 47 965 568, so sídlom
Alejová 2, 040 11 Košice, e-mail: recepcia@kastielcicmany.com, info@kastielcicmany.com , tel: +421 917 743 224 (ďalej len „Prevádzkovateľ“), využívanie online rezervačného
systému, platobné a storno podmienky online rezervácií uskutočnených klientom/klientmi
prostredníctvom internetovej stránky www.kastielcicmany.com , ako aj na všetky ostatné práva a
povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého pri online rezervácii. - Klient je oprávnený využívať online rezervácie Prevádzkovateľa len v prípade, že súhlasí s VOP.
Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito VOP pred uskutočnením rezervácie.
Pri opakovanom využívaní online rezervácie je klient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením
VOP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOP sú
účinné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke www.kastielcicmany.com. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto VOP, prevádzkovateľ ho žiada, aby uvedený online rezervačný systém nevyužíval. Potvrdením rezervácie klient vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmito VOP. - Každý klient berie na vedomie, že všetky ceny a podmienky rezervácie a poskytovania služieb platia
výlučne pre online rezervácie uskutočnené prostredníctvom tejto internetovej stránky. - Používaním online rezervačného systému klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je
spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti. - Ďalšie práva a povinnosti Prevádzkovateľa a klienta spojené s poskytnutím ubytovania a s tým
spojenými službami upravuje ubytovací poriadok Hotela zverejnenými na internetovej stránke Penziónu
- www.kastielcicmany.com.
II. Online rezervácia ubytovacích a doplnkových služieb
- Prostredníctvom online rezervácie na internetovej stránke Penziónu má klient možnosť vyhľadať si
aktuálnu ponuku voľných ubytovacích kapacít Prevádzkovateľa. Online rezerváciu je možné
uskutočniť podľa zadaných požiadaviek v rezervačnom formulári (dátum príchodu, dátum odchodu,
typ izby a pod.) za ceny uvedené v cenníku Prevádzkovateľa alebo uvedené priamo pri online
rezervácii. - Pri online rezervácii po výbere všetkých údajov pre začiatok a koniec pobytu, typu izby,
doplnkových služieb a iné je klient povinný vyplniť všetky požadované údaje za účelom potvrdenia
online rezervácie Prevádzkovateľom . - Po vyplnení všetkých požadovaných údajov, po preverení údajov poskytnutých klientom, po
preverení obsadenosti ubytovacích kapacít a po overení realizácie úhrady v zmysle týchto VOP,
Prevádzkovateľ klientovi bezodkladne zašle na ním zadanú e-mailovú adresu potvrdenie o rezervácii
s uvedením rezervačného čísla. Pridelené rezervačné číslo slúži na potvrdenie rezervácie, ako
kontaktný údaj pre realizáciu akýchkoľvek zmien alebo stornovania rezervácie a potvrdenie pri
nástupe na pobyt klienta v Penzióne. Z uvedeného dôvodu je klient povinný rezervačné číslo bezpečne uschovať a nesprístupniť ho tretej osobe. - Zobrazované ubytovacie kapacity v systéme online rezervácie sú dostupné a upravované v reálnom
čase zo strany Prevádzkovateľa. Generovaním rezervácií z viacerých systémov môže však ojedinele
nastať situácia, kedy už nebude dostupné ubytovanie, ktoré si objednávateľ v systéme rezervoval.
Prevádzkovateľ sa v takomto prípade zaväzuje zabezpečiť objednávateľovi ubytovanie v izbách
podobnej úrovne v Penzióne alebo poskytnúť objednávateľovi na výber inú adekvátnu ponuku
ubytovania. Ak objednávateľ nebude súhlasiť s ponúknutou náhradou má nárok na 100% vrátenie
zaplatenej zálohy bez možnosti uplatnenia storno podmienok prevádzkovateľa.
III. Platobné podmienky - Po úplnej online rezervácii je klient oprávnený a zároveň povinný uhradiť cenu za ubytovanie a
s tým spojené doplnkové služby v plnej výške prostredníctvom
a. Garanciou kreditnou kartou. Prevádzkovateľ je oprávnený stiahnuť si prostriedky kedykoľvek od
momentu rezervácie.
b. služby platby platobnou kartou (CSOB WebPay) alebo
c. bezhotovostného prevodu na účet na základe inštrukcii Penziónu k platbe ceny za ubytovanie a s tým spojené doplnkové služby. - Pri realizácii úhrady podľa ods. 1 písm. a) tohto článku, je potrebné, aby klient zadal požadované
číslo kreditnej karty a iné potrebné údaje. Potvrdením rezervácie dáva klient súhlas na realizáciu
úhrady za rezervovaný pobyt v plnej výške v prospech Prevádzkovateľa (stiahnutím ceny pobytu)
a oprávňuje Prevádzkovateľa na realizáciu tejto úhrady. Celková cena pobytu je ihneď zúčtovaná na
spracovanie v prospech bankového účtu Prevádzkovateľa. - Klient zadaním údajov podľa ods. 2 tohto článku poveruje Prevádzkovateľa na overenie si
poskytnutých informácií o kreditnej karte/debetnej karte v príslušnom call-centre banky alebo
spoločnosti, ktorá kreditnú kartu/debetnú kartu vydala. - V prípade, že klient nemá záujem pri online rezervácii realizovať úhradu podľa ods. 1 písm. a) tohto
článku alebo podľa ods. 1 písm. b) tohto článku, je klient oprávnený zvoliť si formu realizácie úhrady
za pobyt off-line formou bezhotovostného bankového prevodu na bankový účet Prevádzkovateľa
podľa ods. 1 písm. c) tohto článku. V takomto prípade, Prevádzkovateľ vystaví na klientom vybraný
pobyt v rezervačnom systéme nezáväznú rezerváciu, pri ktorej bude zaslaný klientovi ubytovací
poukaz s pokynmi k platbe a lehotou splatnosti. Klientom rezervovaný pobyt s využitím platby podľa
ods. 1 písm. c) tohto článku nie je pre Prevádzkovateľa ani klienta záväzný (ide o nezáväznú
rezerváciu) a neznamená nárok klienta na vyhradenie pobytu (kapacity) pre klienta. Rezervácia sa
stáva záväznou až v okamihu pripísania peňažných prostriedkov v sume úhrady za pobyt na bankový
účet Prevádzkovateľa. - V prípade, že v čase od potvrdenia nezáväznej rezervácie pobytu do času pripísania peňažných
prostriedkov v sume úhrady za pobyt na bankový účet Prevádzkovateľa (t.j. do času, kým sa
rezervácia stane záväznou) dôjde k vypredaniu klientom nezáväzne rezervovaného pobytu (kapacity),
ponúkne Prevádzkovateľ klientovi alternatívu využitia služieb (pobytu) napríklad formou ponuky izby
vyššej kategórie (s doplatením rozdielu v cene) alebo nižšej kategórie. V prípade, že klient nebude s
ponúknutou alternatívou súhlasiť, je oprávnený od rezervácie pobytu písomne odstúpiť
a Prevádzkovateľ vráti klientovi klientom uhradenú platbu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa
odstúpenia klienta od rezervácie, a to bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet
klienta, z ktorého klient realizoval platbu. V prípade neuhradenia ceny pobytu do dňa splatnosti, je
Prevádzkovateľ oprávnený rezerváciu zrušiť bez nároku klienta na akúkoľvek finančnú či nefinančnú
náhradu. - Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo možnosti obmedzenia alebo vylúčenia spôsobov úhrady v
Prevádzkovateľom stanovených prípadoch a v týchto prípadoch sa klientovi pri online rezervácii daný
spôsob úhrady nezobrazí.
IV. Podmienky pre uplatnenie poukazov na hodnotu
a) Poukaz na hodnotu (ďalej len “poukaz”) je platný po dobu jedného kalendárneho roku odo
dňa jeho vystavenia
b) Pri kúpe “poukazu” uzatvárate zmluvu priamo s ubytovacím zariadením (ďalej len
“poskytovateľ”) a platba je realizovaná priamo na účet poskytovateľa.
c) “Poukaz” je možné uplatniť na čerpanie služieb “poskytovateľa” podľa voľných ubytovacích
kapacít.
d) Po vystavení je “poukaz” nevratný a nie je možné zaň požadovať finančnú náhradu.
e) Ak je cena ubytovania a doplnkových služieb vyššia ako hodnota poukazu, rozdiel v cene je
nutné doplatiť.
f) V prípade, že je cena ubytovania a doplnkových služieb nižšia ako hodnota darčekového
poukazu, rozdiel sa neprepláca a nie je možné zaň požadovať finančnú náhradu.
V. Zmena, odstúpenie od zmluvy, nenastúpenie na pobyt a storno poplatky - Akékoľvek zmeny uskutočnenej online rezervácie zo strany klienta je možné uskutočniť písomne emailom na adresu recepcia@kastielcicmany.com. Pri požiadavke na zmenu uskutočnenej online
rezervácie je klient povinný vždy uvádzať rezervačné číslo pridelené pri uskutočnení online rezervácie a zaslané klientovi na ním zadanú e-mailovú adresu. Pokiaľ klient požaduje zmenu uskutočnenej a potvrdenej online rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných alebo iných dôvodov vyhovieť, Prevádzkovateľ uskutoční všetky kroky za účelom vyhovenia požiadavkám klienta vzhľadom na aktuálny stav ubytovacích kapacít, avšak Prevádzkovateľ nie je povinný požiadavke klienta na zmenu uskutočnenej online rezervácie vyhovieť, a klientovi nevzniká nárok na náhradu škody či akékoľvek iné peňažné a/alebo nepeňažné plnenie zo strany Prevádzkovateľa z dôvodu nemožnosti zmeny uskutočnenej a potvrdenej online rezervácie. - Klient je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku/ zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov Prevádzkovateľa do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia
tejto zmluvy. Odstúpenie od zmluvy je možné doručiť písomne poštou na korešpondenčnú adresu
Prevádzkovateľa uvedenú v čl. I ods. 1 týchto VOP alebo prostredníctvom e-mailu na recepcia@kastielcicmany.com. Klient má možnosť na odstúpenie od zmluvy použiť formulár uvedený v prílohe č. 1 k týmto VOP - Klient nie je oprávnený odstúpiť v zmysle ustanovenia § 7 ods. 6 písm. k/ zákona č. 102/2014 Z.z
o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na
diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších
predpisov od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel. - V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta
od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt v lehote podľa ods. 2 tohto článku Prevádzkovateľ zašle klientovi do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia písomného
odstúpenia klienta od zmluvy uhradenú platbu za ubytovanie a s tým spojené ďalšie služby v celej
výške bez uplatnenia storno poplatku a iných poplatkov spojených s vrátením platby za ubytovanie, a
to na bankový účet klienta, z ktorého Prevádzkovateľ obdržal predmetnú platbu. - V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta
od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt po uplynutí lehoty podľa
ods. 2 tohto článku zašle Prevádzkovateľ klientovi písomne alebo e-mailom oznámenie o uplatnení
nároku prevádzkovateľa na storno poplatok a jeho výške v zmysle týchto VOP do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo odo dňa čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo odo dňa začiatku pobytu v prípade nenastúpenia klienta na pobyt. Klient potvrdením objednávky a vyjadrením súhlasu s týmito VOP súhlasí a berie na vedomie, že prevádzkovateľ je oprávnený v prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia
rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt po uplynutí lehoty podľa ods. 2 tohto článku jednostranne
započítať pohľadávku klienta na vrátenie klientom uhradenej ceny pobytu a s tým spojenými
službami pri uskutočnení online rezervácie pobytu voči pohľadávke prevádzkovateľa na úhradu
storno poplatku vo výške uvedenej v týchto VOP, a to vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú,
pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky klienta a prevádzkovateľa v prospech klienta uhradí
Prevádzkovateľ Hotela klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet klienta, z
ktorého bola realizovaná úhrada ceny pobytu pri online rezervácii pobytu alebo vrátením v prospech
kreditnej/debetnej karty klienta, z ktorej bola realizovaná úhrada ceny pobytu pri online rezervácii
pobytu, podľa toho, akú formu realizácie úhrady si klient pri rezervácii pobytu zvolil, a to do 14
kalendárnych dní odo dňa nasledujúceho po dni odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie
alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo
nenastúpenia na pobyt po uplynutí lehoty podľa ods. 2 tohto článku. Bankové poplatky spojené s
vrátením ceny pobytu klientovi v tomto prípade znáša klient.
Storno poplatky:
Doba zrušenia, Storno poplatok
Od potvrdenia objednávky do 14 dní pred nástupom na pobyt bez poplatku
13 až 8 dní pred nástupom na pobyt 30% z ceny objednaných a potvrdených služieb
7 až 3 dni pred nástupom na pobyt 70% z ceny objednaných a potvrdených služieb
2 a menej dní pred nástupom na pobyt 100% z ceny objednaných a potvrdených služieb
15 dní pred nástupom na vianočné, silvestrovské a veľkonočné pobyty 100 % z ceny objednaných a
potvrdených služieb
Doba zrušenia, Storno poplatok skupinových rezervácii
30 až 20 dní pred nástupom na pobyt 30% z ceny objednaných a potvrdených služieb
19 až 10 dní pred nástupom na pobyt 60% z ceny objednaných a potvrdených služieb
9 a menej dní pred nástupom na pobyt 100% z ceny objednaných a potvrdených služieb
V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo v prípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt po uplynutí lehoty podľa ods. 2 tohto článku je prevádzkovateľ v mimoriadnych prípadoch (choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou a pod.) oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt klientom po uplynutí lehoty
VI. Osobitné ustanovenia - Zmluva o ubytovaní uzatvorené medzi Prevádzkovateľom a klientom je uzatvorená na dobu určitú,
a to na dobu objednaného ubytovania v Penzióne. - Check-in je možný v deň začiatku pobytu v zmysle rezervácie od 14.00 hod. Check-out je posledný
deň pobytu v zmysle rezervácie do 11.00 hod. - V prípade osobitných požiadaviek (detská postieľka, skorý nástup alebo neskorý odchod z pobytu
(early check-in alebo late check-out) alebo záujmu o rezerváciu doplnkových služieb je klient
oprávnený obrátiť sa na prevádzkovateľa telefonicky na tel.č.: ++421 917 743 224 alebo písomne emailom na adrese recepcia@kastielcicmany.com. - Prevádzkovateľ Penziónu pri podozrení na nedodržanie VOP hotela alebo ubytovacieho poriadku nie je viazaný Kódexom správania.
VII. Akciové pobyty - Prevádzkovateľ Penziónu je oprávnený ponúkať akciové pobyty (last minute, first minute a pod.).
Počet izieb vyhradených pre akciové pobyty je obmedzený. - Prevádzkovateľ je oprávnený poskytnúť klientom adresne alebo neadresne tzv. promo kódy
oprávňujúce klientov na využívanie špeciálnych akcií Prevádzkovateľa. V prípade, že klient bude mať
záujem využiť tzv. promo kód, pri online rezervácii zadá na určené miesto tzv. promo kód, ktorý
oprávňuje klienta využiť špeciálnu akciu prevádzkovateľa, kde bude zároveň klient informovaný
o dobe platnosti a podmienkach využitia tzv. promo kódu. Pokiaľ konkrétne podmienky tzv. promo
kódu neustanovujú inak, je možné tzv. promo kód využiť len v prípade online rezervácie s realizáciou online platby podľa čl. III ods. 1 písm. a) týchto VOP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeny alebo zrušenia tzv. promo kódu alebo podmienok jeho využitia či doby platnosti aj počas doby jeho platnosti. V prípade zmeny rezervácie pobytu s využitím tzv. promo kódu, nie je možné tzv. promo kód využiť v prípade, že sa zmena rezervácie týka zmeny termínu pobytu mimo dobu platnosti tzv. promo kódu. Na poskytnutie či využitie tzv. promo kódu nie je právny nárok. - Poskytnuté zľavy nie je možné kumulovať, kombinovať a spájať navzájom, ako ani s inými zľavami.
VIII. Ochrana osobných údajov - Osobné údaje poskytnuté v procese rezervovania objednávateľom budú spracované v súlade so
zákonom Slovenskej republiky č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších
predpisov. Poskytnuté osobné údaje budú spracované v informačnom systéme agendy poskytovania
služieb v prevádzkach prevádzkovateľa (obchodný názov, adresa sídla spoločnosti, IČO) (ďalej len
„Ubytovateľ“) pre potreby zabezpečenia rezervácie vybraných služieb, zúčtovania a evidencie
rezervačných a storno poplatkov. Osobné údaje budú poskytované alebo sprístupňované tretím
stranám iba na základe právnych predpisov. Osobné údaje môžu byť tiež sprístupnené osobám, ktoré zabezpečujú správu, prevádzku alebo servis jednotlivých systémov využívaných na spracúvanie
osobných údajov. V súlade s platnosťou nariadenia Európskej únie, ktoré sa zaoberá spracovaním
osobných údajov fyzických osôb a nastavuje pravidlá pre ich spracovanie, známeho ako GDPR, by sme Vás radi informovali o účele a spôsobe spracovania Vašich osobných údajov. Vaše osobné údaje – meno, priezvisko, email, prípadne telefónne číslo, ktoré nám poskytnete pri registrácii budú
evidované a používané výhradne za účelom zaevidovania Vašej rezervácie, informovania o stave
Vašej rezervácie realizovanej cez online rezervačný systém, účely vedenia účtovníctva a zasielanie
informácií o aktuálnych akciových pobytoch v penzióne Kaštieľ Čičmany. - Rezervovaním pobytu v systéme rezervovania udeľuje objednávateľ ubytovateľovi v zmysle §11
ods. 1 zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, súhlas na spracovanie osobných údajov, ktoré dobrovoľne uviedol (-la) v rozsahu uvedenom v online formulári (meno, priezvisko, adresa, email, dátum narodenia, telefónne číslo) na marketingové účely. Povinnosť mlčanlivosti neplatí, ak je to nevyhnutné na plnenie úloh orgánov činných v trestnom konaní a vo vzťahu k Úradu na ochranu osobných údajov pri plnení jeho úloh. Zároveň vyplnením a odoslaním online formulára udeľujem súhlas na dobu neurčitú na zasielanie obchodných a reklamných materiálov („newslettrov“) Ubytovateľa akoukoľvek elektronickou alebo tlačenou formou. Svoj súhlas na zasielanie newslettrov môžem kedykoľvek odvolať kliknutím na link „zrušiť odberanie newslettru“ alebo písomne na kontaktných adresách Ubytovateľa.
IX. Zodpovednosť za vady - Prevádzkovateľ týmto informuje klienta o zodpovednosti za vady služby v zmysle ustanovenia §
622 a 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a. ak ide o vadu služby, ktorú možno odstrániť, má klient právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Prevádzkovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
b. klient môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu služby, alebo ak sa vada týka len súčasti služby, výmenu súčasti, ak tým Prevádzkovateľovi, nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu služby alebo závažnosť vady,
c. ak ide o vadu služby, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa službu mohol riadne
užívať bez vady, má klient právo na inú službu alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
X. Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok Penziónu Kaštieľ Čičmany je vydaný na základe zákona o ochrane
spotrebiteľa z dôvodu správneho postupu pri vybavovaní reklamácií predávaných tovarov a
poskytovaných služieb v prevádzkach hotela. Predaj tovarov a poskytovanie služieb sa riadi
ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Čl. 1 – Právo na reklamovanie chybných tovarov a služieb a miesto uplatnenia reklamácie - V prípade, že sú zákazníkovi v prevádzke Penzión Kaštieľ Čičmany predané alebo poskytnuté
tovary a služby nižšej kvality alebo nižšieho štandardu, ako to bolo vopred dohodnuté alebo je to
obvyklé, vzniká nárok na reklamáciu. - Chyby v akosti jedál a nápojov určených na okamžitú spotrebu v prevádzke reklamuje zákazník
počas konzumácie predovšetkým priamo u obsluhujúceho pracovníka, ktorý ihneď o reklamácií
vyrozumie vedúceho prevádzky alebo ním povereného pracovníka. V prípade, že chyby jedál a
nápojov určených na okamžitú spotrebu v prevádzke sa týkajú množstva a hmotnosti, musia byť
reklamované ešte pred začiatkom konzumácie. Reklamácie z dôvodu akosti a teploty uplatňuje
zákazník ihneď po prvom ochutnaní jedál a nápojov. - Nedostatky v ubytovacích a doplnkových službách je potrebné uplatniť u vedúceho prevádzky
alebo u jeho zástupcu na recepcii hotela bez zbytočného odkladu. Právo na reklamáciu zanikne pokiaľ nebolo uplatnené najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutej služby. - Chyby ostatného tovaru zákazník uplatní v prevádzke, kde tovar kúpil, bez zbytočného odkladu na
základe dokladu o kúpe, najneskôr však do konca záručnej doby do ktorej sa musí tovar použiť. - Zákazník pri uplatňovaní reklamácie predloží doklad o vykonaní služby (kópiu objednávky, faktúru a
pod.), prípadne aj vec, u ktorej chyby reklamuje.
Čl. 2 — Vybavovanie reklamácií
Vedúci alebo ním poverený pracovník prevádzky, ktorý prijíma reklamácie, je povinný informovať
zákazníka o platných predpisoch a normách pre predávanie poskytovanie tovarov a služieb. Ak nie je
možné reklamáciu vybaviť ihneď alebo ju nepovažuje vedúci prevádzkarne alebo ním poverený
pracovník za opodstatnenú, je povinný spísať so zákazníkom Záznam o reklamácií. V zázname uvedie presne označenie tovaru alebo služby, čas poskytnutia, ďalej v Čom zákazník vidí chybu a požiadavku ako má byť reklamácia vybavená (napr. zľavou z ceny poskytnutej služby a pod.) Ak zákazník pri uplatňovaní reklamácie odovzdá poverenému pracovníkovi písomný doklad alebo vec, ktorého chybu reklamuje, musí byť táto skutočnosť v Zázname o reklamácií výslovne uvedená. Kópiu záznamu obdrží zákazník.
Čl. 3 — Postup pri vybavovaní reklamácie
O spôsobe vybavenia reklamácií uvedených v čl. 1 musí rozhodnúť vedúci prevádzky alebo ním
poverený pracovník ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených
prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru alebo služby, najneskôr do 30
dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak zistí vedúci prevádzky alebo ním poverený pracovník, že
reklamácia je opodstatnená, vybaví ju neodkladne sám. Ak nebude možné z prevádzkových dôvodov
vybaviť reklamáciu ihneď, organizácia je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní.
Čl.4 — Spolupráca zákazníka pri vybavení reklamácie
Je potrebné, aby zákazník poskytol pracovníkom prevádzky, popr. aj organizácii, potrebnú spoluprácu pri vybavovaní reklamácie, najmä podal pravdivé informácie týkajúce sa poskytnutej služby alebo predaného tovaru. Ak si to vyžaduje povaha veci, umožní pracovníkom prevádzky alebo organizácie prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý na jeho ubytovanie, aby sa mohli presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.
Čl. 5 — Vybavenie reklamácie
A. Stravovacie služby - Chyby potravín sa považujú za chyby neodstrániteľné. Ak sa vyskytne chyba potraviny, má zákazník
v rámci reklamácie právo požadovať výmenu potraviny alebo vrátenie zaplatenej čiastky. - Ak nie je na úseku stravovacích služieb dodržaná správna akosť, hmotnosť, miera alebo teplota
jedla alebo nápoja, má zákazník právo žiadať bezplatné, riadne a okamžité odstránenie chyby.
B. Ubytovacie služby - Na úseku ubytovacích služieb má zákazník právo vyžadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie
chýb a to výmenou chybného zariadenia alebo doplnením vybavenia apartmánu. - Pokiaľ nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v pridelenej izbe zákazníkovi
(porucha vykurovacieho systému, zlý prívod teplej vody, porucha v príkone elektrického prúdu a
pod.) a prevádzka nemôže ponúknuť zákazníkovi náhradné ubytovanie, a ak izba bude aj
napriek týmto chybám prenajatý, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny platného cenníka
alebo zrušenie zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí. V prípade, že z jednostranného
rozhodnutia prevádzky dôjde k závažnej zmene v ubytovaní oproti potvrdenému ubytovaniu na
zmluve a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo na zrušenie zmluvy pred
prenocovaním a vrátenie peňazí.
C. Doplnkové služby - Pod doplnkovými službami sa rozumejú platené kongresové a wellness služby, pri ktorých má
zákazník právo požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb. - V prípade ak nie je možné odstrániť chyby technického charakteru na úseku doplnkových služieb,
má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny platného cenníka alebo zrušenie zmluvy pred využitím
týchto služieb.
D. Doplnkový tovar - Ak sa pri doplnkovom tovare vyskytne chyba, ktorú je možno odstrániť, má zákazník právo, aby
bola bezplatne včas a riadne odstránená. Pokiaľ predaná vec ešte nebola použitá, môže zákazník
namiesto odstránenia chyby žiadať o výmenu veci. - Ak ide o chybu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu aby vec mohla byť riadne užívaná,
má zákazník právo na výmenu veci alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
XI. Informácie o alternatívnom riešení sporov - Alternatívne riešenie sporov môže využiť len klient, ktorým je spotrebiteľ, (ďalej len „kupujúci –
spotrebiteľ“). Touto osobou je fyzická osoba – nepodnikateľ, ktorá pri uzatváraní a plnení
spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo
povolania. - Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi klientom a Prevádzkovateľom, vyplývajúceho
zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. - Klient má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so
spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil
jeho práva vyplývajúce z právnych predpisov upravujúcich práva spotrebiteľov. - Žiadosť je potrebné zaslať predávajúceho písomne prostredníctvom poštového úradu alebo emailom na adresu recepcia@kastielcicmany.com.
- Ak Prevádzkovateľ odpovie na žiadosť klienta zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30
kalendárnych dní od jej odoslania, kupujúci – spotrebiteľ má právo podať Návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len
„subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej
len „zákon“). - Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby uvedené v ustanovení § 3 zákona.
- Klient je oprávnený podať návrh spôsobom určeným v ustanovení § 12 zákona, pričom tento návrh
musí spĺňať zákonom ustanovené náležitosti. - Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje sumu
vo výške 20,- EUR. Subjekt ARS môže od klienta požadovať úhradu poplatku za začatie konania vo
veci alternatívneho riešenia sporu, avšak maximálne len do výšky 5,- EUR vrátane DPH. - Klient môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO,
ktorá je dostupná online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
XII. Záverečné ustanovenia - Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej
republiky. Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným
alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevýnutiteľnosť nedotýka
platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP. - Klient pri potvrdení online rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje a ich
dodržiavať. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného
oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na internetovej stránke
Prevádzkovateľa www.kastielcicmany.com/. - Všetky vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi
platnými na území Slovenskej republiky. - Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia a účinnosť dňa 02.01.2024
a sú platné a účinné do odvolania. Tieto VOP sa vzťahujú sa na online rezervácie ubytovacích a s tým súvisiacich služieb. Ak ustanovenia obchodných podmienok týkajúce sa jednotlivých služieb obsahujú odlišnú úpravu ako tieto VOP, sú rozhodujúce ustanovenia osobitných obchodných podmienok a tieto majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP. V rozsahu, v akom sa ustanovenia osobitných obchodných podmienok líšia od ustanovení týchto VOP, sú rozhodujúce ustanovenia osobitných obchodných podmienok. - Klient odoslaním online rezervácie potvrdzuje, že Prevádzkovateľ si včas a riadne splnil svoje
informačné povinnosti podľa ustanovení § 3 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov ako aj podľa
ustanovení § 10a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej
národnej rady č. 372/1990 Zb, o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Príloha č. 1
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Adresát:
Bubbu s.r.o., IČO 47 965 568, so sídlom Alejová 2, 040 11 Košice
Oznamujem Vám, že týmto odstupujem od Zmluvy o ubytovacích službách v Penzióne Kaštieľ Čičmany
Popis služieb () Dátum objednania () / dátum prijatia (*):
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Dátum ……………………..
Podpis spotrebiteľa
(iba ak je tento formulár zasielaný poštou)